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bet356注册送38_bet356打码量怎么_bet356滚球邮政管理局关于2019年7月bet356注册送38_bet356打码量怎么_bet356滚球邮政业消费者申诉情况的通告

????2019-08-14

  2019年7月,bet356注册送38_bet356打码量怎么_bet356滚球邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉306件;其中210件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉96件。本月总申诉量比上月增加78件,上升37.2%。申诉中涉及邮政服务问题的3件,占总申诉量的0.98%;涉及快递业务问题的303件,占总申诉量的99.02%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)5件,占实际受理申诉量的5.21%。没有涉及邮政业务问题,涉及快递业务问题的5件,占有效申诉量的100%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4420元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为75%。 ?

  一、邮政服务申诉情况?

  7月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。?

  7月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表?

序号?

申诉问题?

申诉件数?

比例%?

环比增长%?

同比增长%?

1?

投递服务?

函件?

0?

0?

——?

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——?

包件?

0?

报刊?

0?

2?

延误?

函件?

0?

0?

——?

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——?

包件?

0?

3?

丢失短少?

函件?

0?

0?

——?

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——?

包件?

0?

4?

收寄服务?

函件?

0?

0?

——?

??

——?

包件?

0?

5?

损毁?

0?

——?

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——?

6?

违规收费?

0?

——?

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——?

7?

其他?

0?

——?

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——?

合计?

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0?

——?

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——?

  二、快递业务申诉情况?

  (一)消费者申诉的主要问题?

  7月,受理消费者关于快递业务的有效申诉5件,比上个月增加2件,上升66.7%。?

  7月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表?

序号?

申诉问题?

申诉件数?

比例%?

环比增长%?

同比增长%?

1?

延误?

2?

40?

200?

??

2?

丢失短少?

2?

40?

-33.3?

100?

3?

投递服务?

??

??

??

-100?

4?

损毁?

1?

20?

100?

100?

5?

收寄服务?

??

??

??

??

6?

违规收费?

??

??

??

??

7?

代收货款?

??

??

??

??

8?

其他?

??

??

??

??

合计?

?

5?

100?

66.7?

-16.7?

  7月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误、丢失短少的问题,占快递业务有效申诉量的40%。?

  (二)快递企业申诉处理情况?

  7月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为75%,与上月相比下降25%?

  主要快递企业7月份申诉处理用户不满意率统计表?

序号?

企业名称?

用户不满意率(%)?

1?

EMS?

——?

2?

顺丰速运?

——?

3?

宅急送?

——?

4?

申通快递?

——?

5?

圆通速递?

——?

6?

韵达快运?

——?

7?

中通快递?

——?

8?

天天?

——?

9?

百世快递?

——?

10?

国通?

——?

11?

速尔?

0?

12?

优速?

——?

13?

快捷速递?

0?

14?

联昊通?

——?

15?

品骏快递?

——?

16?

京广货运?

——?

17?

德邦快递?

——?

18?

亚风速递?

——?

19?

安能物流?

——?

20?

信丰物流?

——?

?

  附件:7月份快递服务申诉汇总表?

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